Política de Devoluciones

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Alturalia · Tienda online de seguridad en altura y EPIs · alturalia.com

Trabajamos con equipos de protección individual que protegen vidas. Eso nos obliga a ser especialmente rigurosos con las devoluciones. Al mismo tiempo, sabemos que comprar online implica confianza, y queremos que la tengas.

En esta página encontrarás todo lo que necesitas saber: qué puedes devolver, cómo hacerlo y en qué plazos. Sin letra pequeña.

De un vistazo

Consulta aquí los casos más habituales:

Motivo Plazo ¿Quién paga el envío? Resultado
Cambio de opinión (sin motivo) 14 días desde la recepción El cliente Reembolso íntegro
Producto defectuoso o incorrecto 30 días desde la recepción Alturalia Reembolso o sustitución
Daño en el transporte 48 horas desde la entrega Alturalia Reembolso o sustitución
Defecto oculto (garantía legal) 2 años desde la entrega Alturalia Reparación, sustitución o reembolso

¿Qué puedo devolver?

Productos que aceptamos

Aceptamos la devolución de cualquier producto de nuestro catálogo siempre que se cumplan estas condiciones:

  • El producto está sin usar y en perfecto estado.
  • Conserva su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios incluidos.
  • La solicitud se realiza dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Si el producto fue abierto solo para verificar su contenido y se devuelve en las mismas condiciones, también lo aceptamos.

Productos que NO podemos aceptar

La seguridad en altura no admite excepciones. Por razones de protección de la salud y seguridad laboral, no podemos aceptar la devolución de:

  • Arneses, cinturones y sistemas de suspensión que hayan sido usados o ajustados.
  • Equipos anticaídas, bloqueadores y retráctiles desprecintados.
  • Cascos y EPIs de protección de la cabeza una vez retirado el precinto de higiene.
  • Cuerdas, eslingas y absorbedores cortados, manipulados o con señales de uso.
  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico.
  • Pedidos realizados por empresas para uso profesional (contratación B2B).

¿Tienes dudas sobre si tu producto es retornable? Escríbenos antes de hacer la devolución y te orientamos.

¿Cómo hago una devolución?

El proceso es sencillo. Sigue estos pasos:

Paso 1 — Contacta con nosotros

Escríbenos a tienda@alturalia.es indicando tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución. Si el producto está defectuoso, adjunta fotografías.

Paso 2 — Confirmamos tu solicitud

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un máximo de 48 horas laborables con la confirmación y las instrucciones de envío.

Paso 3 — Envías el producto

Empaqueta bien el artículo para que llegue en perfectas condiciones. Incluye todos los accesorios y documentos originales. Guarda el justificante de envío hasta que recibas el reembolso.

Paso 4 — Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. Lo ingresamos en el mismo medio de pago que usaste en la compra.

Producto defectuoso o entregado por error

Si recibes un producto que no funciona correctamente, que no corresponde a lo que pediste o que llegó dañado, es nuestra responsabilidad resolverlo.

¿Qué hacemos en este caso?

  • Si el daño es visible al recibir el paquete: puedes rechazarlo en el momento de la entrega o indicarlo en el albarán del transportista.
  • Si el daño no es visible hasta abrirlo: tienes 48 horas desde la recepción para comunicárnoslo con fotografías.
  • Si el defecto aparece después del uso: dispones de 30 días para notificárnoslo. A partir de ahí entra en juego la garantía legal (ver más abajo).

En todos estos casos los gastos de recogida y reenvío corren a cargo de Alturalia. Las opciones disponibles son: sustitución del producto, reparación o reembolso íntegro.

Garantía legal

Todos los productos de Alturalia están cubiertos por la garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega, conforme a la normativa europea vigente (Directiva UE 2019/771).

¿Qué cubre?

  • Defectos de fabricación presentes en el momento de la entrega.
  • Falta de conformidad con las especificaciones del producto.
  • Daños no atribuibles al uso o desgaste normal.

Durante los primeros 12 meses, la carga de la prueba es del vendedor. Del mes 12 al 24, corresponde al cliente demostrar que el defecto existía desde la entrega.

Esta garantía es compatible e independiente de cualquier garantía adicional del fabricante.

¿Cuándo recibo el reembolso?

Una vez confirmada la devolución, el reembolso se realiza en los siguientes plazos:

  • Desistimiento (cambio de opinión): hasta 14 días naturales desde que comunicaste la devolución.
  • Producto defectuoso o incorrecto: hasta 14 días naturales desde que recibimos el artículo.

El reembolso se realiza siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra, y por el importe íntegro del pedido incluidos los gastos de envío originales (salvo que hayas elegido una modalidad de envío premium).

Nota: Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes prueba de haberlo enviado.

¿Necesitas ayuda?

Estamos aquí para lo que necesites. Si tienes dudas sobre si tu producto es retornable, si quieres iniciar una devolución o simplemente quieres hablar con alguien antes de comprar, contacta con nosotros:

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